真の顧客志向型事業運営を実現
SAP CRMの導入により、顧客戦略の立案者を含む全社レベルで、常に最新の顧客情報を得られる環境を整備。
これにより、効果的な顧客戦略を柔軟かつスピーディに計画し、その戦略を素早く確実に実践できるため、企業全体として、真の顧客志向型事業運営を実現します。
SAP CRMのコンセプトは、直接顧客だけでなく、その先にいる最終顧客までを視野に入れた顧客管理を可能にするものです。チャネル管理機能により、ビジネスパートナーとの効率的協業が可能となり、自社・ビジネスパートナー・最終顧客の一連のビジネスを最適化、バリューチェーンの統合を実現します。
ビジネスパートナーとコラボレーションした顧客対応を実現
SAP CRM、SAP ERP、既存システムなどから顧客に関する全てのデータを蓄積し、CRMアナリティクスを実行します。顧客収益性・顧客生涯価値などの測定・分析から、実績予測、計画策定、セールス・サービス活動の最適化まで、顧客対応のPDCAを継続的に実施。ナレッジデータベースとして、マーケティング・営業活動を支援するとともに、顧客満足の向上を促進します。
SAP ERPとSAP CRMの情報がリアルタイムで連携、営業活動やアフターサービス活動に伴ってERP側で必要な伝票が自動起票されるなど、関連業務の省力化が図れます。
CRMと基幹業務を貫く顧客ライフサイクル
SAP CRM主要機能
| マーケティング | セールス | サービス |
|---|---|---|
| ・マーケティング計画 ・キャンペーン管理 ・リード収集・管理 ・マーケティング分析 ・顧客セグメント | ・販売計画・需要予測 ・組織・販売テリトリー管理 ・顧客・取引先管理 ・スケジュール管理 ・チャネル毎販売チャンス管理 ・見積・受注管理 ・契約管理 ・営業マンインセンティブ管理 | ・保守・修理 ・アフターサービス契約管理 ・アフターサービス計画 ・スケジュール管理 ・クレーム対応 ・モニタリング・分析 |
